FORM-CN-EPI Estrategias de resolución de conflictos

He escuchado el podcast hasta el final.

Según el podcast, evitar puede ser útil en conflictos puntuales o de baja intensidad, pero si se convierte en una forma habitual de actuar puede cronificar el problema y aumentar la sobrecarga emocional. *

Verdadero

Falso

En el podcast, forzar debe reservarse sobre todo para situaciones en las que… *

a) el conflicto es leve, hay buena disposición al diálogo y conviene dejar claros algunos matices.

b) se quiere proteger la relación sin renunciar al criterio profesional, explicando el porqué de las decisiones.

c) te están exigiendo tareas o condiciones que no corresponden al servicio o hay riesgo para la seguridad.

En la primera escena, la auxiliar decide recurrir a la mediación y pide respaldo institucional sobre todo porque… *

a) la familia está cansada y necesita más información sobre cómo funciona el servicio.

b) existe presión continuada, exigencia de tareas fuera del contrato, descalificación y amenazas, y la situación ya ha pasado a ser un riesgo psicosocial.

c) la hija y el hijo no se ponen de acuerdo entre sí y eso genera confusión en la organización del domicilio.

En la escena del cuestionamiento continuo del trabajo, ¿qué respuesta corresponde mejor al estilo de negociar? *

a) “Quiero explicarle por qué utilizo este orden y entender qué le aporta a usted empezar por arriba.”

b) “De acuerdo, entonces empiezo por los armarios de arriba como usted prefiere y después adopto mi forma de trabajar para ajustarme a su manera de hacerlo.”

c) “Para evitar más confusiones, voy a trasladarlo a coordinación y que nos indiquen cómo realizar la limpieza en el domicilio.”

En la escena del domicilio, cuando la profesional responde: “No voy a realizar tareas que no están incluidas en el plan de atención. El servicio es este y se va a hacer así”, está utilizando sobre todo el estilo de… *

a) mediar.

b) ceder.

c) forzar.

¿Cuál de estas ideas resume mejor el criterio general del podcast sobre los estilos de respuesta ante el conflicto? *

a) Negociar e integrar son siempre las mejores opciones, mientras que evitar, ceder o forzar deberían descartarse.

b) No hay un estilo mejor en todos los casos; lo importante es elegir según el contexto, el nivel de riesgo y el impacto profesional.

c) Lo más recomendable es preservar siempre la relación.

Según lo explicado en el podcast, la diferencia principal entre negociar e integrar es que… *

a) negociar busca un acuerdo posible ajustando posiciones dentro de ciertos límites, mientras que integrar intenta comprender las necesidades de las dos partes para encontrar una solución que respete tanto el criterio profesional de la trabajadora como las preferencias de la persona usuaria.

b) negociar se utiliza cuando ya no hay posibilidad de diálogo, mientras que integrar consiste en recurrir a una tercera persona para que intervenga en el conflicto.

c) negociar implica aceptar parte de la postura de la otra persona para evitar tensión, mientras que integrar supone mantener el propio criterio sin hacer concesiones.

¿Cuándo dice el podcast que puede ser razonable ceder? *

a) Cuando lo que se te pide no te pone en riesgo, no cambia las funciones esenciales que te corresponden, y ceder en ese punto menor puede ayudar a preservar la relación.

b) Cuando mantener la relación es importante, aunque para ello haya que asumir alguna tarea no contemplada en el servicio si así se evita que el conflicto aumente.

c) Cuando la otra persona está muy alterada y conviene aceptar en ese momento su postura para no añadir más carga emocional a la situación.

Según lo explicado en el podcast, recurrir a la mediación es adecuado sobre todo cuando… *

a) el conflicto todavía puede resolverse directamente, pero se quiere evitar una conversación incómoda con la familia o con la persona usuaria.

b) la trabajadora siente que la relación se ha enfriado y necesita que otra persona ayude a recuperar un clima más amable en el domicilio.

c) el conflicto supera la capacidad de resolución directa de la trabajadora, hay presión reiterada, amenazas o riesgo psicosocial, y hace falta respaldo institucional.

Según el podcast, negociar funciona mejor cuando… *

a) ambas partes están dispuestas a escuchar, el conflicto no es muy elevado y existen márgenes de adaptación dentro del servicio.

b) una de las partes intenta imponer de forma reiterada tareas o condiciones que vulneran el marco del servicio.

c) la situación ha llegado a un nivel de amenaza o riesgo psicosocial que ya supera la capacidad de resolución directa de la trabajadora.

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